كيف تقدّم شكوى

الاحتفاظ بجميع المستندات (فاتورة، عقد، مراسلات، صور…) إن وجدت.

محاولة التواصل الودي مع التاجر أو مزود الخدمة وإعطائه فرصة منطقية لمعالجة المشكلة.

عند عدم الوصول إلى حل، يمكنك الاستفادة من القنوات الرسمية لتقديم الشكوى في الامارات.

خطوات عامة :

بشكل عام، تعتمد معظم الجهات الخليجية الخطوات الإلكترونية التالية عند تقديم الشكوى:

إنشاء حساب أو تسجيل الدخول عبر هوية رقمية وطنية أو نظام إلكتروني معتمد (مثل UAE Pass في الإمارات). 

تعبئة نموذج إلكتروني يوضح بيانات المستهلك، وبيانات التاجر، وموضوع الشكوى. 

إرفاق المستندات الداعمة عند توفرها.